请问需要提前多久预约?
由于需要提前准备食材,本服务采用完全预约制。请务必于【入住日的4天前】完成预订。
请问最晚何时可以更改或取消预约?
如需更改或取消预约,请最晚于服务日的4天前与我们联系。若4天前当日恰逢周六、周日或法定节假日,则截止日期将提前至上一个工作日。
※“4天前”的计算不包含服务当日。
请问从何时起取消会产生取消费用?
由于需要提前准备食材,若在下述期限之后进行更改(包括减少人数)或取消预约,我们将按如下标准收取取消费用。
・服务日的8天前 ~ 6天前:收取服务费用的50%
・服务日的5天前 ~ 3天前:收取服务费用的80%
・服务日的2天前 ~ 服务当日:收取服务费用的100%
※请注意:上述天数的计算标准为工作日(不含周六、周日及法定节假日)。若期限的截止日(如“8天前”)恰逢节假日,则该截止日将自动提前至上一个工作日。
请问是否可以对应食物过敏?
若您在预约时提前告知,我们可以为您更换相应的食材。但是,鉴于上门服务的特性,我们难以将砧板和厨具进行完全分离,因此无法100%保证不会有微量过敏原成分的混入(交叉污染)。 因此,若同行的客人中有严重食物过敏者,我们可能不得不谢绝本次服务。敬请提前知悉并谅解。